ふくおかフィナンシャルグループ お客さま本位の業務運営に関する取組方針
顧客保護等管理方針
- 株式会社FFGほけんサービス（以下、「当社」という）は、法令やルールを厳格に遵守し、社会規範に則った、誠実かつ公正な企業活動を遂行するとともに、お客さまの正当な利益の保護や利便性の向上に向けた継続的な取組み（金融円滑化の観点や金融ADR制度の観点からの顧客保護を含む）を行ってまいります。
- 当社は、お客さまへの説明を要するすべての取引や商品について、その理解や経験・資産の状況等に応じた適正な情報提供と商品説明を行います。
- 当社は、お客さまからの相談、要望および苦情等については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるよう努めてまいります。
- 当社は、お客さまの情報を、適正かつ適法な手段で取得し、法令等で定める場合を除き利用目的の範囲を超えた取扱いやお客さまの同意を得ることなく外部への提供を行いません。また、お客さまの情報を正確に保つよう努めるとともに、情報への不正なアクセスや情報の流出・紛失等の防止のため、必要かつ適切な措置を講じてまいります。
- 当社が行う業務を外部業者に委託するにあたっては、お客さまの情報の管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう、努めてまいります。
なお、お客さまからの相談、要望及び苦情等は、次のお問い合わせ窓口までお申し出ください。
お問い合わせ窓口
株式会社FFGほけんサービス 総務部 092-717-2235（代表）
個人情報保護宣言
株式会社FFGほけんサービス（以下、「当社」という）は質の高い金融サービスを提供することにより、お客様の信頼にお応えするとともに、地域社会・経済の発展に貢献することを目指しております。当社はお客様の個人情報および個人番号（以下、｢個人情報等｣といいます）の適切な保護と利用を図るため、個人情報等の保護に関する関係法令、ルールおよび次に掲げる取組方針を遵守してまいります。
- 情報の適正な取得について
- 当社は、個人情報等を取得する場合、適切かつ適法な手段で取得いたします。
- 当社では、例えば、以下のような情報源から個人情報を取得することがあります。
(取得する情報源の例)
保険契約の申込書、保険金請求書などお客様にご記入・ご提出いただく書類等
- 利用および利用の目的について
- 当社は、別途定める利用目的を通知または公表し、取得した個人情報は、その利用目的の範囲内においてのみ利用いたします。
当社は、ご本人にとって利用目的が明確になるよう具体的に定めるとともに、例えば、各種アンケート等への回答に際しては、アンケートの集計のためのみに利用するなど取得の場面に応じ、利用目的を限定するよう努めます。
個人番号については、法令で定められた範囲内でのみ取扱います
- 情報の第三者提供
- 法令等により例外とされている場合や公共の利益のために必要な場合を除いて、あらかじめお客様の同意を得ることなくお客様の情報を第三者に提供いたしません。
- また、法令に定める場合を除き、お客様の個人番号を第三者へ提供いたしません。
- 安全管理措置
- お客様の個人情報等を正確に保つよう努めるとともに、個人情報等への不正なアクセスや個人情報等の流出・紛失等の防止のため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 情報の開示・訂正等
- お客様からご自身の情報について開示等のご依頼があった場合、ご本人様の確認をさせていただいたうえで、特別な理由がない限り対応いたします。
- 情報の取扱いに関するご意見・苦情への対応
- お客様の情報の取扱いに関するご意見・苦情に迅速かつ適切に対応し、再発防止に取組みます。
- 継続的な改善への取組み
- お客様の個人情報等を適切に利用・管理するため、継続的に従業員の教育を実施し、取扱状況を点検いたします。また、このような取組みやお客様からのご意見をとおして、お客様の個人情報等の取扱いについて継続的に改善を図ってまいります。
- 委託先の監督
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内においてお客様の個人情報等の取扱いを委託する場合は、お客様の個人情報等の安全管理が図られるよう適切に監督いたします。当社では、例えば、以下のような場合に、お客様の個人情報等の取扱いを委託しています。
(委託する事務の例)
- ・ダイレクトメールの発送に関わる事務
- ・情報システムの運用･保守に関わる業務
なお、お客様の個人情報等の取扱いに関するご質問・ご意見・苦情は次のお問い合わせ窓口までお申し出ください。
お問い合わせ窓口
株式会社FFGほけんサービス 総務部
電話番号：092-717-2235（受付時間9:00〜17:00 土・日・祝日除く）
個人情報の利用目的
株式会社FFGほけんサービス（以下、「当社」という）は、個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第57号）に基づき、お客さまの個人情報を、下記の業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。
1.当社の業務内容
- 保険会社から委託を受けた保険代理業
- その他、上記業務に付帯関連する業務（今後取扱いが認められる業務を含みます）
2.当社の利用目的
- 保険代理業務のため
- 当社の経営計画・営業戦略等の検討のため
- お客さまへのサービス品質の向上を図るため
- 法令や契約に基づく権利の行使や義務の履行のため
- 経営管理・リスク管理等、適切な業務の遂行に必要な範囲で第三者に提供するため
- 他の事業者等から個人情報の取扱いを伴う業務を委託された場合等において、委託された当該業務を適切に遂行するため
- その他当社のお客さまとのお取引を円滑に履行するため
なお、特定の個人情報の利用目的が、法令等に基づき限定されている場合には、当該利用目的以外で利用いたしません。
人種、信条、門地、本籍地、保健・医療または犯罪経歴についての情報等の特別の非公開情報は、適切な業務運営その他の必要と認められる目的以外の目的に利用・第三者提供いたしません。
個人データの共同利用
当社は、個人情報の保護に関する法律第23条第5項第3号にもとづき、ふくおかフィナンシャルグループ各社と以下のとおり、個人データの共同利用を行っております。
1. 共同利用者の範囲
株式会社ふくおかフィナンシャルグループならびに同社の有価証券報告書等に記載されている連結子会社および持分法適用関連会社。ただし、別途法令等により個人データの授受に関して、お客様の同意が必要とされる場合は、当該法令等に則り同意を得たうえで共同利用します。
〔ご参考〕FFGグループ企業一覧はこちら
2. 利用目的
- 総合的な金融サービスのご案内・ご提供のため
- リスク管理等による総合的なグループ全体の経営管理のため
- グループの連結決算処理のため
- 当社グループのデータ分析、アンケート、市場調査の実施による各種金融商品・サービスの研究・開発等、お客さまへのサービス品質の向上を図るため
- その他、お客さまとのお取引を適切かつ円滑に履行するため
3. 共同利用するデータ項目
- 氏名、住所、生年月日、電話番号（メールアドレス含む）、職業等の基本情報
- お取引に関する情報
- お取引経緯・お取引ニーズに関する情報
- 資産・負債に関する情報
- 与信判断及びリスク管理に関する情報
- 経営管理に関する情報
4. 共同利用する個人データの管理について責任を有する者の名称
株式会社ふくおかフィナンシャルグループ
勧誘方針
株式会社FFGほけんサービス（以下、「当社」という）は保険、その他の金融商品の勧誘にあたっては、各種法令等を遵守し、次の事項に努めます。
- 保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令を遵守いたします。
- お客さまの投資についての知識、経験、目的および資産の状況に応じた、適切な説明と金融商品の提供に努めます。
- お客さまに対して、商品の仕組みや商品に含まれるリスクの内容などの重要な事項を十分ご理解していただけるよう説明等に努めます。
- お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行います。
- 断定的判断を申し上げたり、事実でない情報を提供するなど、お客さまの誤解を招くような勧誘は行いません。
- 保険、その他の金融商品の勧誘・販売を誠実・公正に行いますとともに、その方法・時間帯等がお客さまにとってご迷惑なものとならないよう、常に心がけてまいります。
当社は、この勧誘方針の社員への周知徹底に努めますとともに、お客さまにおかれまして、当社の勧誘・販売方法等に関してお気づきの点がございましたら、ご連絡いただきますようお願いいたします。
保険募集指針
株式会社FFGほけんサービス（以下、「当社」という）は、公正な保険募集を行うため、以下のとおり指針を定め、お客さまの幅広いニーズに適切にお応えできるよう努めてまいります。
1.当社が保険募集を行う保険商品について
- 当社は、保険募集に際して、お客さまに保険商品の引受保険会社名を明示いたします。
- 保険契約の引受ならびに保険金や解約返戻金等の支払は保険会社が行うこと、その他引受保険会社が破綻した場合等の保険契約に係るリスクについて、保険募集に際してご説明いたします。
- お客さまにご提案する保険商品と同一種目の保険商品を、当社が複数取扱いしている場合には、その商品名や引受保険会社名についての情報を、保険募集に際してご提供いたします。
2.保険募集に関する当社の責任について
- 当社は、保険募集に際して、保険業法をはじめとする各種法令等の遵守に努めてまいります。
- 万一、法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当社が募集代理店としての販売責任を負います。
3.ご契約後の当社の対応について
- 当社は、ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も保険募集をお取り扱いした営業店で適切に対応いたします。
- ご契約後に当社が行う業務内容は以下のとおりです。
- ・保険契約の内容に関するご照会への対応
- ・保険金のお支払等を含む各種お手続き方法に関するご案内
- ご照会内容によっては、引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、お客さまから直接、引受保険会社所定の窓口にご連絡していただく場合等がございます。
4.保険募集に関する苦情・ご相談等について
- 当社は、保険募集時および保険契約締結後のお客さまの苦情・ご相談等に対して迅速かつ適切に対応いたします。
- 下記のお問い合わせ窓口にお申し出ください。
株式会社 FFGほけんサービス 総務部
電話番号：092-717-2235
※ご相談内容により、引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、お客さまから直接、引受保険会社所定の窓口にご連絡していただく場合がございます。
- 保険募集時のご説明に係る記録等につきましては、ご契約期間中にわたって適切に管理するとともに、お客さまからの苦情・ご相談等に関する面談記録等についても適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めてまいります。
反社会的勢力に対する基本方針、テロ等の脅威への対応
株式会社FFGほけんサービスは、反社会的勢力および団体に対しては、組織全体で毅然とした態度で臨み、取引関係を含めて一切の関係を遮断します。また、反社会的勢力による不当要求はこれを拒絶し、裏取引や資金提供を行いません。
また、国際社会がテロ等の脅威に直面している中で、マネー・ローンダリング対策およびテロ資金供与対策の高度化に努めます。
以 上
